loyalty program หลายคนอาจเคยได้ยินบ่อย การทำการตลาดในยุคนี้เกี่ยวข้องเชื่อมโยงกับคำคำนี้ มันคือโปรแกรมสร้างความภักดี ช่วยให้ร้านค้าหรือธุรกิจสามารถมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ จนทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด ไม่ใช่แค่การสร้างความสัมพันธ์ในระยะสั้นแต่หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว loyalty program คือส่วนหนึ่งของ CRM : Customer relationship management เมื่อลูกผูกพันกับแบรนด์จะเกิดการซื้อซ้ำ ไม่เปลี่ยนใจกลายเป็นความจงรักภักดีในที่สุดและยังอาจเกิดการบอกต่อด้วย

ประโยชน์ของ loyalty program

1.จัดการ ดูแล ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

loyalty program ช่วยให้สามารถบริหารจัดการ ดูแล ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม loyalty program จะประมวลผลข้อมูลจากระบบฐานข้อมูลของลูกค้าโดยสามารถเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ทำให้ธุรกิจสามารถวางแผน ทำแคมเปญให้เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละกลุ่มเพื่อให้การทำการตลาดนั้นมีประสิทธิภาพ ได้ผลรับที่ดี

2.สร้างความภักดี กลับมาซื้อซ้ำ

loyalty program ช่วยสร้างความภักดี ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นระบบสะสมแต้ม หรือสะสมคะแนน ระบบสมาชิก สิทธิพิเศษ ลูกค้าติดใจ ประทับใจและรู้สึกได้ถึงความคุ้มค่า หาก loyalty program มีประสิทธิภาพมากพอรับประกันเลยว่าลูกค้าจะไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือใช้บริการแบรนด์อื่นแน่นอน

3.เกิดการบอกต่อ

loyalty program ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดการซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ แต่ยังทำให้ลูกค้าเกิดการบอกต่อ ดังนั้น หมายความว่าการที่คุณลงทุนใน loyalty program คุณไม่ต้องใช้เงินลงทุนมาก หากทำสำเร็จลูกค้าประทับใจ เกิดเป็นความภักดีและเกิดการบอกต่อ ลูกค้าจะเป็นคนช่วยโปรโมท ช่วยโฆษณาประชาสัมพันธ์แทนคุณเอง loyalty program ทำให้คุณจ่ายน้อยแต่ได้ผลลัพธ์ที่ดีมากกว่า

4.ไม่ต้องแข่งขันด้านราคา

การทำสงครามราคา คือ สิ่งที่หลายๆ ธุรกิจพยายามหลีกเลี่ยง โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก อาจไม่สามารถต่อสู้ทางงด้านราคาก็บคู่แข่งรายใหญ่ได้ มีแต่เสียกับเสี ดังนั้น loyalty program จึงกลายมาเป็นทางเลือกใหม่ที่สำคัญ แทนที่จะเน้นการหั่นราคาต่อสู้ที่มีแต่เจ็บตัวเปล่าๆ ลองกันมาสร้างความสัมพันธ์อันดีงามแทนจะดีกว่าไหม

5.รักษาฐานลูกค้าเดิม ขยายฐานลูกค้าใหม่

loyalty program ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม ไม่ให้เปลี่ยนใจไปใช้บริการแบรนด์อื่นๆ เมื่อลูกค้ายังคงภักดีต่อแบรนด์คุณ แน่นอนว่าแบรนด์ของคุณย่อมได้เปรียบและไม่เพียงแต่ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมแต่มันยังช่วยขยายฐานลูกค้าให้กับคุณด้วย

loyalty program โปรแกรมที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีงามกับลูกค้า ทำให้พวกเขารู้ว่าตัวเองสำคัญได้รับการบริการหรือสิทธิพิเศษแบบพรีเมี่ยมแตกต่างจากลูกค้าทั่วไป loyalty program มีประโยชน์หลายด้านจากทั้งหมดที่เรากล่าวมา เชื่อว่าหลายคนคงเข้าใจและเล็งเห็นถึงความสำคัญ loyalty program มากขึ้น